QRIS 和 USDT 的退款与顾客投诉：商户须知
QRIS 和 USDT 付款一经支付即为最终结果。以下是如何自行冷静地处理退款、金额错误和不满意的顾客，并保留正确的记录。
发布于 10 十月 2026 阅读约 3 分钟
迟早会有顾客要求退款：商品缺货、订单取消或出了问题。QRIS 和 USDT 的退款方式与银行卡付款有些不同，因此最好提前做好准备。
付款是最终的
QRIS 或 USDT 付款一经标记为已支付即为最终结果。没有"拒付"按钮：PAYWISE 无法从您的资金中撤回付款，也无法替您把钱退给顾客。退款由您自己在 PAYWISE 之外完成。
这同样保护了您：顾客收到货物后无法自行撤销付款。
如何给顾客退款
- QRIS： 向顾客索取银行账户或电子钱包信息，从您自己的账户转出退款，并保留转账凭证。
- USDT： 向顾客索取 BEP20 钱包地址，与对方再次确认后，从您自己的钱包转出退款，并保留交易哈希。
您可以先照常把 PAYWISE 资金提现到您的银行账户或钱包，再从那里退款。
四步处理投诉
- 查找付款。 在后台搜索订单，打开 PAYWISE 参考号（
PW…）。 - 检查状态。 已支付、待支付、已过期还是失败？如果顾客说已付款但仍是待支付，请点击立即查询状态。
- 商定解决方案。 以书面形式确认发货、换货或退款金额。
- 退款并记录。 完成退款后，在您自己的系统中把日期、金额和凭证记录在订单旁边。
常见情况
| 顾客说… | 怎么处理 |
|---|---|
| "我已付款，但订单没有确认" | 立即查询状态；如果仍是待支付，请索取付款凭证，并附参考号提交支持工单 |
| "我付了两次" | 找到两笔付款，处理一笔订单，另一笔自行退款 |
| "二维码过期后我才付款" | 不要马上退款：先把参考号和顾客的付款凭证发给客服 |
| "我想取消订单" | 按您自己的退款政策，在 PAYWISE 之外退款 |
制定清晰的退款政策
把退款规则写在您的网站上：什么情况退款、需要多长时间、顾客需要提供哪些信息。清晰的规则可以避免大多数争议。
银行或合作方提出争议时
有时银行或支付合作方会询问某笔付款。PAYWISE 会联系您，请您提供订单信息和发货证明协助答复。核查期间提现可能会被暂缓，PAYWISE 会告知原因。
某笔付款需要帮助？请在支持菜单中新建工单，或通过 Telegram @paywise_asia 联系我们。
