拒付与付款失败：区别在哪里，商家该怎么做

"失败"、"过期"、"拒付"、"争议"——这些词常被混为一谈，但它们并不相同。它们发生在不同的时间点，需要您采取不同的行动。了解其中的区别，可以帮您省钱又省心。

失败和过期：资金尚未转移

失败或过期的付款是从未完成的付款。您没有收到任何钱，所以也没有需要退还的。

• **过期：**顾客没有在规定时间内付款。QRIS 二维码最长可付款 20 分钟，USDT 地址为 60 分钟。
• **失败：**付款未能完成，例如被支付网络拒绝。

该怎么做：不要发货，如果顾客仍想购买，请为其提供新的付款。在 PAYWISE，失败和过期的付款不收任何费用。常见原因请见 在线付款为何失败。

拒付：事后把钱追回

**拒付（chargeback）**是银行卡支付的概念。持卡人要求发卡行撤销一笔付款，有时在几周之后，资金会从商家那里被扣回。接受银行卡的网店必须提供证据来应对拒付，而且每次往往还要支付费用。

QRIS 和 USDT 不是这样运作的。付款一旦标记为已付款就是最终的：顾客没有任何按钮可以把钱撤回。PAYWISE 无法从您的资金中撤回已付款的交易，也无法代您把钱退给顾客。这正是许多网店卖家偏爱 QRIS 和 USDT 的原因之一。

争议：付款之后的疑问

"最终"并不代表"永远不会有疑问"。有时在付款完成后：

• 顾客投诉没有收到所购买的商品；
• 银行或支付合作方就某笔付款提出询问，例如怀疑存在欺诈。

该怎么做：

1. 用 PAYWISE 参考号（PW…）找到这笔付款并查看其状态。
2. 收集证据：订单、聊天记录和发货凭证。
3. 快速而清晰地回复。如果 PAYWISE 就某笔付款联系您，请提供以上资料；核查期间提现可能会被暂时冻结，PAYWISE 会告知原因。
4. 如果您同意退款，由您自己在 PAYWISE 之外退还给付款的顾客。参见 退款与顾客投诉。

"钱被扣了，但状态显示失败"

有时顾客说银行账户已经扣款，但付款显示为失败或已过期。不要立即发货，也不要立即退款：

1. 打开该付款并点击立即查询状态：PAYWISE 会直接向支付服务商查询。
2. 如果状态没有变化，请顾客提供凭证（时间、金额、银行 App 中的参考号）。
3. 在支持中提交工单，附上 PAYWISE 参考号和凭证。我们会向服务商核实。

总结