Chargeback vs transaksi gagal: bedanya, dan apa yang perlu dilakukan merchant

"Gagal", "kedaluwarsa", "chargeback", "sengketa": istilah-istilah ini sering dianggap sama. Padahal tidak. Semuanya terjadi di waktu yang berbeda dan perlu tindakan yang berbeda dari Anda. Memahami bedanya bisa menghemat uang dan pikiran.

Transaksi gagal dan kedaluwarsa: sebelum uang berpindah

Pembayaran yang gagal atau kedaluwarsa adalah pembayaran yang tidak pernah selesai. Tidak ada uang yang masuk ke Anda, jadi tidak ada yang perlu dikembalikan.

• Kedaluwarsa (expired): pelanggan tidak membayar tepat waktu. Kode QRIS bisa dibayar paling lama 20 menit, alamat USDT 60 menit.
• Gagal (failed): pembayaran tidak bisa diselesaikan, misalnya karena ditolak oleh jaringan pembayaran.

Yang perlu dilakukan: jangan kirim barang, dan tawarkan pembayaran baru kalau pelanggan masih ingin memesan. Di PAYWISE, pembayaran gagal dan kedaluwarsa tidak dikenai biaya. Penyebab yang paling sering ada di kenapa pembayaran online gagal.

Chargeback: uang ditarik kembali belakangan

Chargeback adalah istilah untuk pembayaran kartu kredit/debit. Pemegang kartu meminta banknya membatalkan pembayaran, kadang berminggu-minggu kemudian, lalu uangnya ditarik kembali dari merchant. Toko online yang menerima kartu harus melawan chargeback dengan bukti, dan sering kena biaya untuk setiap kasus.

QRIS dan USDT tidak bekerja seperti itu. Pembayaran final begitu statusnya paid: tidak ada tombol yang bisa ditekan pelanggan untuk menariknya kembali. PAYWISE tidak bisa mengambil kembali pembayaran yang sudah lunas dari dana Anda, dan tidak bisa mengembalikan uang ke pelanggan atas nama Anda. Inilah salah satu alasan banyak penjual online memilih QRIS dan USDT.

Sengketa: pertanyaan setelah pembayaran

"Final" bukan berarti "tidak akan pernah ada pertanyaan". Kadang, setelah pembayaran lunas:

• pelanggan komplain karena tidak menerima apa yang sudah dibayar;
• bank atau mitra pembayaran menanyakan sebuah pembayaran, misalnya karena curiga ada penipuan.

Yang perlu dilakukan:

1. Cari pembayarannya dengan nomor referensi PAYWISE (PW…) dan cek statusnya.
2. Kumpulkan bukti: pesanan, percakapan chat, dan bukti pengiriman.
3. Jawab dengan cepat dan jelas. Kalau PAYWISE menghubungi Anda soal sebuah pembayaran, balas dengan data tersebut; penarikan dana bisa ditahan sementara selama pengecekan, dan PAYWISE akan memberi tahu alasannya.
4. Kalau Anda setuju mengembalikan dana, Anda sendiri yang melakukan refund, di luar PAYWISE, ke pelanggan yang membayar. Lihat refund dan komplain pelanggan.

"Saldo saya terpotong tapi statusnya gagal"

Kadang pelanggan bilang rekeningnya sudah terpotong, tapi pembayarannya failed atau expired. Jangan langsung kirim barang dan jangan langsung refund:

1. Buka pembayarannya lalu tekan Cek status sekarang: PAYWISE menanyakan langsung ke penyedia pembayaran.
2. Kalau tidak berubah, minta bukti dari pelanggan (jam, nominal, nomor referensi di aplikasi banknya).
3. Buka tiket di menu Bantuan dengan nomor referensi PAYWISE dan buktinya. Kami akan mengeceknya ke penyedia.

Ringkasan