在线付款为什么会失败？7 个常见原因及解决方法

顾客想付款，订单却一直显示未付款。每一笔失败的付款都意味着丢失一笔生意，还常常带来一位不满的顾客。好消息是：大多数失败只有少数几个原因，而且每个都有简单的解决办法。

1. 二维码已过期

动态 QRIS 只在限定时间内有效。顾客打开付款页面后去泡了杯咖啡，回来时码已经过期了。

解决方法： 显示清楚的倒计时，并提供**"生成新码"**按钮，而不是让顾客重新下单。在 PAYWISE 中，您可以用 expires_in 根据顾客习惯设置有效时间。

2. 顾客关闭了页面，或应用没准备好

顾客的银行应用需要更新、要求重新登录，或者手机切换了应用，付款页面就找不到了。

解决方法： 同时通过邮件或聊天发送付款链接，让顾客可以重新打开。在码过期之前保持订单开放，不要立即取消。

3. 付款金额错误

使用静态 QRIS 或手动转账时，顾客自己输入金额，有时会输错。对于 USDT，交易所可能从金额中扣除提现手续费，导致到账金额少于应付金额。

解决方法： 使用动态 QRIS，金额已固定在码中（参见静态与动态 QRIS）。对于 USDT，请提醒顾客扣除自己的手续费后，到账金额须与页面显示的金额完全一致。在 PAYWISE，金额不足的 USDT 付款绝不会被自动标记为已付款：系统会将其标记待审核，以便与顾客协商处理。

4. USDT 通过错误的网络发送

USDT 存在于多条区块链上。PAYWISE 只接受 BEP20（BNB Smart Chain） 上的 USDT。通过其他网络发送的 USDT 不会到达付款地址，并且可能无法找回。

解决方法： 在地址旁清楚写明**"仅限 BEP20"**，并展示付款页面上的二维码。新手可以阅读什么是 USDT 和 BEP20。

5. 顾客没有 BNB 支付网络手续费

从个人钱包通过 BEP20 发送 USDT，需要少量 BNB 支付网络手续费。没有 BNB，转账根本无法发出。

解决方法： 在付款页面上说明这一点。从交易所账户发送的顾客通常不需要 BNB，因为手续费由交易所支付。

6. 付款仍在确认中

区块链付款需要一点时间确认。看到"待处理"的顾客有时会再付一次或重新下单。

解决方法： 告诉顾客付款正在确认，不需要重复付款。当资金正在到账途中时，PAYWISE 会保持 USDT 交易开放，而不是让它过期。

7. 钱已到账，但订单没有更新

顾客已付款，PAYWISE 也已标记为已付款，但您的网站仍显示"未付款"。这几乎总是 webhook 的问题：URL 错误、防火墙拦截、SSL 证书过期，或签名验证失败。

解决方法： 在后台打开该交易，查看每次 webhook 尝试以及您服务器的响应。PAYWISE 会自动重试，问题修复后您也可以重新发送 webhook。刚接触 webhook？请阅读什么是 webhook 和查看 PAYWISE API 日志。

快速检查清单

PAYWISE 的风险信号可以帮助完成最后一项：在顾客开始抱怨之前，提示失败率上升和 webhook 错误。