如何快速获得 PAYWISE 客服帮助

只要信息齐全，大多数问题一次回复就能解决。本指南说明该用哪个渠道以及需要提供什么，让您少等待、多专注于业务。

两种联系方式

Telegram：@paywise_asia。 适合简单问题，例如"QRIS 现在正常吗？"、"Webhook 密钥在哪里？"，或注册前的咨询。请确认对方账号完全是 @paywise_asia；请参阅冒充 PAYWISE 客服的假账号。

支持工单。 在后台打开支持菜单，点击新建工单。适合某笔付款、提现或具体的对接问题。工单会把整个对话保存在一个地方，可附上最多三张截图，我们回复时您会收到邮件。我们通常在一个工作日内回复。

需要提供的信息

• 商户名称（或您登录用的邮箱）。
• 参考号：如涉及某笔付款或提现，请提供付款参考号（PW…）或提现参考号（STL…）。
• 您期望的结果和实际发生的情况，以及发生的时间。
• 您的网站和对接方式（API、WooCommerce 插件、SDK）。
• 错误、API 响应或顾客付款凭证的截图。

对接问题

联系我们之前，请先查看后台的 API 日志：其中列出了您的服务器发送的每个请求以及 PAYWISE 的响应，包括 error.code。请把该代码和请求时间发给我们。我们的常见对接错误指南可能已经有解决方法。

顾客说已经付款

请先打开该付款并点击立即查询状态：PAYWISE 会直接向支付服务商查询。如果仍是待支付，请向顾客索取付款凭证（参考号、时间和金额），连同 PW… 参考号一起发给我们。

绝不要发送这些信息

我们绝不会索要您的密码、API 密钥、Webhook 密钥或我们通过邮件发送的验证码。如果有人索要，即使以 PAYWISE 的名义，也不要发送。