Cara mendapat bantuan cepat dari support PAYWISE
Telegram atau tiket bantuan? Apa yang perlu disertakan, apa yang tidak boleh dikirim, dan cara agar pertanyaan integrasi atau pembayaran terjawab di balasan pertama.
Terbit 10 Oktober 2026 2 menit baca
Kebanyakan pertanyaan bisa dijawab dalam satu balasan, asalkan datanya lengkap. Panduan ini menjelaskan saluran mana yang dipakai dan apa yang perlu disertakan, supaya Anda tidak lama menunggu dan bisa fokus berjualan.
Dua cara menghubungi kami
Telegram: @paywise_asia. Cocok untuk pertanyaan singkat: "Apakah QRIS sedang normal?", "Di mana webhook secret saya?", atau bantuan sebelum mendaftar. Pastikan Anda berbicara dengan @paywise_asia persis; lihat akun support PAYWISE palsu.
Tiket bantuan. Di dashboard, buka menu Bantuan lalu tekan Tiket baru. Cocok untuk urusan pembayaran, penarikan, atau masalah integrasi tertentu. Tiket menyimpan seluruh percakapan di satu tempat, Anda bisa melampirkan sampai tiga screenshot, dan Anda mendapat email saat kami membalas. Biasanya kami membalas dalam satu hari kerja.
Yang perlu disertakan
- Nama merchant Anda (atau email yang dipakai untuk login).
- Referensinya: referensi pembayaran (
PW…) atau penarikan (STL…), jika terkait salah satunya. - Apa yang Anda harapkan dan apa yang terjadi, beserta waktunya.
- Website Anda dan cara integrasinya (API, plugin WooCommerce, SDK).
- Screenshot error, respons API, atau bukti bayar pelanggan.
Pertanyaan integrasi
Sebelum menulis, cek API logs di dashboard: di sana ada setiap request yang dikirim server Anda beserta jawaban PAYWISE, termasuk error.code. Kirimkan kode itu dan waktu request-nya. Panduan kesalahan integrasi yang sering terjadi mungkin sudah punya solusinya.
Pelanggan bilang sudah bayar
Buka pembayarannya dan tekan Cek status sekarang terlebih dahulu: PAYWISE akan menanyakan langsung ke penyedia pembayaran. Jika masih pending, minta bukti bayar dari pelanggan (referensi, waktu, dan nominal) lalu kirimkan ke kami bersama referensi PW….
Jangan pernah mengirim ini
Kami tidak pernah meminta password, API key, webhook secret, atau kode yang kami kirim lewat email. Jika ada yang memintanya, walaupun mengatasnamakan PAYWISE, jangan dikirim.
